未授权查询个人征信?平安银行:消费者有花呗使用记录

近日，来自江苏的吉先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映称，他在查询自己的征信报告时，意外发现两条平安银行以“贷后管理”为由的查询记录。吉先生对此很是疑惑。

“我没有办理过平安银行的信用卡或贷款。”吉先生称。

对此，平安银行客服告诉澎湃新闻，客户在平安银行贷款、办理信用卡（点击办理信用卡链接），或是使用支付宝花呗、信用购、借呗等，平安银行都可能有权利查询用户征信记录。对于吉先生的情况，平安银行客服表示，可能消费者使用过花呗。

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消费者查询征信报告，意外发现平安银行有查询记录。

消费者投诉：

据吉先生介绍，2023年6月，他在“云闪付”查询自己的征信记录报告时，意外发现两条平安银行以“贷后管理”为由的查询记录，时间分别是2023年1月21日、2022年6月10日。

“平安银行查我征信时间是2022年6月份和2023年1月份，这期间我都没有存续的花呗或信用购。”吉先生称，其间自己确定没有在平安银行贷款、尝试办理信用卡或点击过办理信用卡相关链接。

7月4号前后，吉先生联系平安银行。而后他收到一条自称“平安银行”、但显示是湖南地区私人手机号发来的短信。短信称，“我行高度重视您反馈的问题，且已回复您处理结果，若仍有异议，烦请您致电95511”，但吉先生表示，自己并没有收到处理结果。

7月10日，吉先生再次联系平安银行，对方表示记录下来后会予以反馈。随后吉先生收到平安银行回应，表示查询征信是因为他有花呗使用记录。

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消费者收到自称是“平安银行”、但显示是湖南地区私人手机号发来的短信。

企业回应：

就上述纠纷，澎湃新闻致电平安银行。官方客服表示，在平安银行贷款、办理信用卡（点击办理信用卡链接），或是使用支付宝花呗（花呗额度存续期间）、信用购、借呗，因其中有平安银行提供的资金，所以会出现平安银行查询用户征信记录的情况。

为何是湖南地区的私人号码给吉先生反馈情况，官方客服表示，是平安银行工作人员的私人号码，“可以相信”。

对于吉先生被查询征信报告的具体原因，官方客服表示是因为客户有花呗使用记录。

澎湃新闻随后从吉先生处获悉，在平安银行查询征信期间，他曾使用花呗骑过单车。

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社交平台也有网友反映曾遭遇和消费者类似的经历

与此同时，澎湃新闻注意到，多个社交平台均有网友反映有和吉先生同样的问题。而最后的结果都是被告知使用了花呗、信用购、借呗或是点击了信用卡链接等。

此外，澎湃新闻了解到，贷后管理是指从贷款发放或其他信贷业务发生后，直到本息收回或信用结束的全过程的信贷管理，属于软查询。其对于个人征信没有影响。通常情况下，如果在银行办理信用卡或贷款业务，银行以贷后管理为由查询个人征信是正常的。

通过拨打金融消费权益保护投诉咨询电话，澎湃新闻了解到，如果对于个人征信有异议，可前往当地的人民银行征信大厅投诉，也可填写个人信用报告异议申请表。