格力回应举报奥克斯：早已关注 希望带动行业改变

今年5月下旬，市场监管总局、水利部，国家发改委联合下发关于国家的虚标能效水效标识进行排查和进行调查的文件。这也是促进我们向国家局实名举报的一个非常重要的原因。

另一方面，本身我们发现了有产品质量不合格，已经侵害了消费者的利益，破坏了行业之间的竞争秩序，破坏了国家节能减排的环保法规。我们作为一家企业，有义务也有责任把相关的情况准确地向国家的相关机关去反映。我们觉得从法律上来讲是合法合规。

对于消费者来讲，如果产品真的被鉴定了结论不合格，那么他的权利会受到侵犯。对于消费者来讲，消费者是弱势群体，空调是一个非常专业的产品，一般的消费者只能够通过产品铭牌上面标称的一些数值来判断空调的能耗、功率等基本的信息，我们不可能让每一个消费者去把空调送到相关有资质的检测机构进行检测，然后再跟厂家之间去沟通去维权，这种可能性非常小，消费者也不具备这样的能力，而且这中间也要耗费大量的时间、金钱等等。

所以我们经过综合考虑，发起了这样的一次投诉。我们也是非常重视，希望能够带动整个行业，能够对空调的质量，对空调的能效标识做一次排查和改变。

产品严重偏离偏差范围

格力电器家用空调技术部副部长王现林介绍，关于奥克斯空调的测试，我们在对比的过程中，发现了能效测试不合格的问题，能效跟标示值的偏差非常大，已经严重低于国家对于空调准入的门槛3.2的门槛值。

这种偏差不是生产制造正常情况下产生的，奥克斯空调严重偏离偏差范围就不太正常。标称3.59的二级能效产品，实际测出来只有2.68，实际的能效偏差达到25%，而国家标准允许的偏差是5%。

奥克斯迷惑消费者来达到它自己控制成本的目的，或者是增加自己利润这种目的。另外，他们宣传自己技术很强，然后售价又很低，结果买回来的产品，跟他自己的宣传相去甚远。

我们买了很多型号，现在公布出来是八个型号，实际上我们测的型号不止这么几个，但这八个问题太大了，能效都是不合格，而且都偏离非常多，我们从技术上角度来看，我们猜测在设计的时候有意这样去做。

奥克斯空调配置二级跟三级的两款产品，按照道理来讲，相同的东西不可能做出不一样的能效比，这个问题就出现在用料上。一般情况下，配置高的产品冷凝器、蒸发器，以及压缩机或者电机的选型上，可能会选用更高能效或者质量更好的配件，但是我们发现两个产品完全一样。奥克斯把两个明明是一样的东西，而且做不到二级三级能效的东西，标成了是二级、三级，卖出对应的价格，让人无法接受。

记者：3.59和2.68不到1的数值的差别形容一下。

技术部：二级的产品价格跟三级产品的价格至少有几百元的差价，能效比标称了3.59跟实测的2.68，从能效去看就是差了接近1这个点，就是我们以相同的冷量，比如它标称是3500瓦，实际功率可能就差了有200多瓦。200多瓦什么概念？一个小时，你可能要多花200多瓦的用电量，如果你开24个小时，差4.8度电。

记者：就是说标的是3.59，实际是2.68，然后你这样的话差别就是一个小时，明确一点，大约会多花200瓦的电量。

技术部：对，200瓦的电能。不是说是工艺制造过程中设备这种偏差造成的，我们实际上实测的机型比这八个机型要多。在测试的过程中，我们通过分析发现，如果没有达到能效标准偏差不是特别大的情况，我们理解可能有偏差的，所以在举报的这些型号里面是没有把相关情况的机型放到里面去，列入的都是偏差比较大的，这种情况下，不是实验环境、工艺设备的偏差造成的，放到任何地方去检测，结论都不会有实质上的改变。

记者：咱们检测的这些是接受举报的这种包括是客户买，只有奥克斯有这样的问题吗。其他品牌有吗？

技术部：我们只检测了奥克斯的空调。

记者：从格力角度讲，作为一家企业去举报另一家企业，会对整个行业带来比较积极的是什么？

法务：至少大家可能了解这个信息的第一时间都会关注一下，会关注一下自己的产品到底有没有存在这样的问题。首先我觉得自查是很有必要的，其次对于奥克斯来讲，这些空调到底有没有达到国家的强制标准，是不是合格的产品，这需要行政执法机关给市场给消费者给我们和奥克斯一个公正的评价和说法。从目前来看，行政执法机关都已经积极介入了，我们也期待能够尽快有一个结果。

记者：比如说这次浙江局采取一些检测，然后最后证实了这些都有问题。那么售出的那些都有问题，那我们从建议上讲，这些消费者的权益应该如何去保护？

法务：从行政监管角度讲，市场上流通的这些产品确定不合格，生产制造销售的企业面临一个行政机关的处罚。如果构成刑事责任，生产销售伪劣产品罪，可能还会移送司法机关进一步地去追究责任。

对于消费者来讲，通过民事买卖行为维权，按照消费者权益保护法、产品质量法通过诉讼、退货或者其他渠道维权。应该都取决于鉴定检测结论，因为我们现在自己检测，包括我们委托第三方检测的，都不能作为行政机关行政执法的一个依据。

记者：至于他们已经报案了的话，你们怎么看？

法务：那是他们的权利，国家应该保障他们报案权利，我们也是举报，也是去表达一种诉求，这是国家法律明确保护的，我们也是觉得如果是通过诉讼解决争议，我们也参与，大家通过法律这个程序，把想说的应当说的能够说清楚，得到公众和消费者的认可，那我们的目的也达到了。

记者：咱们向各个省投诉的时候，基本也都是这八个型号还是说有其它。

法务：因为我们检测了之后，看到这八个型号和标称值和铭牌上的数值差异是非常大的，从技术部门的意见来讲，一般的工艺生产偏差不会这么大。所以如果是一般的偏差，我们能理解个别的产品、型号存在这样的问题，我们觉得可能奥克斯任何一个型号在市场上流通都有面临同样问题的风险。

技术部：我们认为它的质量控制过程应该是有问题。这种产品按道理就不应该出厂，不合格产品属于违反国家限制规定的产品。我们购机也是随机性，第三方检测机构也是随机去买产品，没有人去故意找这种差异，去特别找出来一个能效很差很低的地方去检测。

记者：比如说重量刚才看都是32.5，你同样以格力的产品为例，一个二级的一个三级的同样它应该有多大的差别？

技术部：我们应该有几公斤的差异，至少是外机的重量可能差到几公斤。

记者：实际上我跟其他品牌的人聊过这个事。他们支持你们这样做。

嘉宾：这个没有过沟通。

记者：大家都不希望劣质产品出现在市场。你们测了多少台？第三方测了多少台，有这个数字吗？

法务：我们测的可能有四五十台。十几个型号的产品。我们购买的样机比较多，实际测试了十几个型号的产品，现在委托外测的也就主要局限在现在我们认为风险很大的这些产品。第三方那边应该有，反正我们公布了八个报告是肯定有测的，另外还有一些也有测，但是那些报告我们是没有对外公开的，没有对外公布的。

记者：就是说还有它不达标，但是我们没有公布。

技术部：只要是我们觉得确实是有这种主观规定存在不达标的，我们都已经（检测）。

法务：我们确切来说是第三方检测的这八份报告里面的内容和我们自己实测内容是高度吻合的，结论也是一致的，我们才对外举报了。

技术部：我们自己去购机是从网上随机购买，然后委外它也是找了第三方去公证，公证完了购买，然后再去送检，都是随机性，我们认为这种随机可能就很有规律，它可能有意这样去做。如果我们自己测的跟第三方测试的报告里面有一些偏差，这些偏差可能让人会产生误解，这个对外面来讲是没有那么强的说服力。

记者：然后能耗危害在哪里？

法务：危害分为三方面，第一方面对于消费者来讲，如果说是虚标事实成立，产品肯定不合格，没达到国家强制标准，产品不能在市场上流通，消费者购买了这样的产品，对消费者的权益造成了损害。

另外国家设置能效的初衷就是为了推进国家的环保节能的政策，通过非法的手段规避了这样的政策，让不达标的产品在市场上流通了，对国家的环保节能政策也造成了冲击和挑战。

第三个企业之间的良性竞争，别人都在问格力产品为什么要卖贵，能不能像奥克斯一样也卖那么便宜，我们做不到。但如果有人破坏了正常的市场竞争规则，甚至是突破了市场竞争规则的底线，拿这样的产品在市场上流通和我们来竞争的话，造成了劣币驱逐良币。