自2004年进驻中国市场以来，全家的便利店数量已经发展到中国第5的规模。不过，近期日本全家公司的中国业务出现剧烈动荡。
据《日本经济新闻》21日报道，全家公司对合资伙伴顶新集团提起诉讼，要求解除合作关系，双方关系正在恶化。原因是顶新没有及时向全家方面披露合资公司的财务数据等。双方的关系已经难以修复，全家今后估计不得不大幅调整中国业务的战略。
据悉，顶新集团是中国台湾一个以食品制销为中心企业集团。其旗下拥有的知名品牌有康师傅、德克士、味全、全家FamilyMart等，同时顶新还涉及粮油、地产、社会公益等行业。
全家便利店相关人士表示，“我们与（合作长达15年的）顶新集团之间已经没有任何信赖可言”。该公司的中国业务陷入了泥潭。
据悉，问题最早发生在2018年10月，全家起诉在中国展开合作的顶新，起诉地点是合资公司总部的注册地开曼群岛。全家方面主张，“从2012年开始，顶新不仅不向我方披露合资公司的业务内容，并且长期拖欠应支付给全家的品牌使用费”。
有业内消息称，双方约定相关抽佣的费用支付延后2年，即到2020年再开始，另一种说法则是双方的品牌授权合作协议将到期，日本全家或将以抬高品牌使用费来谈续约。对此，日本全家和顶新集团官方都三缄其口。但有顶新集团内部人士向第一财经记者透露，顶新方面一直都有向日本全家支付相关费用。
全家从2004年开始在中国开展业务。瞄准中国的便利店需求，与顶新合作开拓中国市场。合资公司的出资比例是顶新约6成，全家约4成。在便利店的运营方式几乎均由全家方面提供的情况下，展开迅猛攻势加速在中国开店。目前在中国的便利店数量已经排名第5。
上海的全家便利店 图日本经济新闻
不过，随着全家方面的业务顺利步入正轨，顶新方面的态度发生突变。有全家相关人士表示，“无法忍受不合理的合资经营”。另一方面，顶新方面表示，“与竞争对手相比，全家要求的品牌使用费等太高”，采取的立场是要求停止诉讼。
第一财经记者查阅公开资料和相关诉讼文件了解到，日本全家称顶新试图将品牌使用费从1%降至0.3%或更低，称顶新集团已7个月未缴纳授权费，因此希望终止合作双方合作。
但有传言称，日本全家的授权费是7-Eleven等竞争对手平均收费的3倍。但这种说法暂无确切数据支持。
双方的纠葛不仅是利益分配分歧，还有经营理念。“顶新有一套自己的产品研发、生产和市场拓展系统，每年在中国市场新开300~400家门店。但日本全家有时对顶新的一些本土化策略并不十分理解，比如到具有潜力的二三线城市拓展门店在顶新看来势在必行，但日方却不认为有必要耗费大量精力去力拓该类市场。”知情者向第一财经记者描述。
开曼群岛的法院在2019年2月临时暂停审议，做出了“应该先由（以和解为目的）的仲裁法庭做出判断”的决定。不过，全家对停止审议的决定表示不服，3月再次提起上诉，双方关系进一步恶化。 合资公司的一位相关人士也表示，“从几年前开始，合资公司内几乎没有全家的人。估计双方关系很难修复”。
日经称，很多日本企业吃过顶新的苦头。为了进入中国市场，作为实力强大的合作伙伴，朝日集团控股、卡乐比、伊藤忠商事等过去都曾选择顶新作为合作伙伴。不过，这些公司在2016～2018年期间均陆续与顶新解除合作关系。全家似乎也将选择这一道路。
不过，对于全家而言，最坏的结果就是出现和2014年撤出韩国时同样的局面。当时全家与韩国本地合作伙伴产生分歧，全家撤出韩国市场，一下子丧失了约8000家海外最大店铺网。
中国的便利店市场目前仍在持续增长。2018年便利店数量超过12万家，同比增长15％。便利店因可以轻松购买盒饭和零食等，市场持续扩大。全家难以放弃中国市场。
据日经报道，有其他品牌便利店的相关人士表示，“因讨厌诉讼等带来的影响，合资公司中已有优秀人才外流。今后全家和顶新分手后，怎么在中国运营便利店呢”。
实际上，全家在中国生产盒饭的工厂几乎都是顶新的关联公司。因此，如果和顶新解除合资关系，必须尽快找到下一个合作伙伴，甚至可能要从头做起。
全家进入中国市场已有15年时间，持续快速增长。没想到现在却深陷其中，找不到出路。
对于顶新集团而言，更大的问题在于如何处理加盟商关系，毕竟全家在中国市场有75%~80%为加盟店。第一财经记者了解到，近期不少全家的加盟商都非常关注顶新集团与日本全家的纠纷进展情况，因为这关系到加盟商未来如何经营。
“对于加盟商而言，其支付加盟费用是冲着全家这个品牌去的，万一未来全家需要更名，那么所造成的影响和损失如何计算？供应链关系又该如何处理？加盟商的顾虑也会给顶新集团造成影响。”上述接近人士告诉第一财经记者。
对此，有顶新集团内部人士向第一财经记者透露，目前全家中国市场业务正常运作，品牌也并无变化，顶新集团与日本全家也一直都有沟通，现在还未到谈续约的时候。
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