"名师"网课竟现常识错误 在线教育缘何频频"掉线"

为了提升学历，自己创业的江苏小伙子小李，于2018年底报名购买了在线教育平台尚德机构总价1万多元的自考培训课程。在试听了一段时间以后，他觉得课程质量与自己预期的学习效果不符，希望对方兑现报名时的退费承诺。

“当时说是考不过包退、一个月内试听不满意包退，但后来如果要买资料书还得自己另付钱，课程费用到现在也退不回来。”小李告诉记者，由于当时办理了“咖啡易融”的分期付款，现在即使不学每月还要还近1000元。

记者在中国裁判文书网检索发现，类似小李这样的遭遇并非个案。家住北京的黄女士，也是因为对在线课程和学习效果不满意，在申请退款长期被拖延后，不得不选择将北京尚德在线教育科技有限公司告上了法庭。

据互联网研究机构艾瑞咨询发布的《2018中国在线教育行业发展研究报告》，中国在线教育行业在2017年借助“直播”实现了规模化变现，2018年市场规模达2517.6亿元，付费用户数达1.35亿人，未来短期内增速将保持在20%左右。

而与行业高速发展相伴的，是目前监督管理的相对滞后。有关教育专家认为，正是由于“责任主体不清晰、监管归口不明确”等原因，直接导致了近年来在线教育行业不实宣传、霸王条款、师资配置、课程质量等一系列问题的出现。

对此，教育部等三部门在2018年11月下发的《关于健全校外培训机构专项治理整改若干工作机制的通知》中特别强调，对线上培训机构所办学科类培训班要“按照线下培训机构管理政策，同步规范线上教育培训机构”“省级教育行政部门要联合工信、网信等相关部门，加强对线上培训内容的监管，确保培训质量。”

“立规矩” 良性发展有待立体监管

专家及业内人士呼吁，在线教育作为社会教育的一种重要形式和载体，在为学习者提供教育资源、方便学习等方面具有重要意义。当务之急，是在对机构资质能力和教师资格水平严格把关基础上，“早立规矩”，尽快构建覆盖整个行业的监管体系，促使其有序健康发展。

从事教育培训多年的陈老师告诉记者，虽然在线教育的授课模式在用户看来只是对着屏幕教学、感觉比较简单，但实际上从专业角度看，在线教育对教师个人能力和专业素养的要求反而更高。

21世纪教育研究院副院长熊丙奇认为，对于有高校教师在在线教育机构兼职授课的行为，应廓清其与所在学校的关系，不能以工作单位作为“博眼球”夸大宣传的噱头，同时还需要组成专业委员会，对相关在线授课的内容严格审查把关。

中国教育学会副秘书长高书国建议，应从政府监管、行业自律、社会监督三个维度构筑立体监管体系。“一是要加强政策引导，在给优质平台和教师提供更大空间的同时，对不正当行为及时‘踩刹车’，明确归口管理部门，建立退出机制；二是行业从业者和企业要加强自律，明确怎么教、教什么；三是要加强社会对在线教育的监督。”他说。

高书国特别强调，未来的终生教育和家庭教育，很需要通过移动互联网平台传递好的经验和声音。切不能因噎废食，因为在线教育行业现在出现的问题而过度紧张。“就像孩子在成长中难免会犯错误，我们的在线教育也是一样，作为一个新生事物，在犯错误中立规矩，这样才能让后面的人少犯错误。”